Envíos y devoluciones

Costes de los envíos 

De 0.00€ a 40.00€

De 40.00€ a 100.00€

De 100.00€ en
Adelante 

España Peninsula

7.90€

Transporte Gratuito!

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Islas Baleares

15.00€

10.00€

7.90€

Ceuta y Melilla

20.00€

17.50€

15.00€

Islas Canarias

20.00€

17.50€

15.00€

Portugal

7.90€

Transporte Gratuito!

Transporte Gratuito!


Importante: 
Para el cálculo del importe del pedido se tendrá en cuenta exclusivamente el importe total de los productos sin contar los portes ni posibles recargos extra. 

 

Tiempos de entrega

ESPAÑA PENINSULA, ISLAS BALEARES y PORTUGAL:

El plazo de entrega será de 24 horas laborables, empezando a contar a partir del momento en que sea confirmado el pago. En este caso los pedidos se entregan a la agencia de paquetería de lunes a viernes antes de las 16 horas. Todos los pedidos realizados/confirmados de lunes a viernes después de las 12:00 horas se enviarán al siguiente día laborable.

 

ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

El plazo de entrega será de 5 a 7 días laborables, empezando a contar a partir del momento en que sea confirmado el pago. En este caso los pedidos se entregan a la agencia de paquetería de lunes a viernes antes de las 15 horas. Todos los pedidos realizados/confirmados de lunes a Viernes después de las 12:00 horas se enviarán al siguiente día laborable.

 

Importante: Tenga en cuenta que las empresas de paquetería realizan las entregas programándose rutas, lo que impide especificar horarios de entrega. Gracias por su comprensión.

Los plazos de entrega indicados son a titulo orientativo y GenSupplements.com se esfuerza al máximo en respetarlos. No obstante, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

 

Si por algún imprevisto el artículo solicitado se encuentra fuera de stock, se lo comunicaremos lo antes posible y podrá elegir entre:

  • Una espera no más allá de una semana para que se lo mandemos.
  • Cambiárselo por otro artículo de igual precio.
  • Crear un Vale de Descuento por el importe del articulo disponible durante 1 año.

 

 

Embalajes

En GenSupplements.com enviamos sus productos de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

Siempre que sea posible, se envíara en una caja reutilizada, ya que GenSupplements.com esta solidarizado con el medio ambiete.

Si observa que el paquete viene desprecintado o con cualquier otra anomalía, por favor déjelo reflejado por escrito en el albarán de entrega de la empresa de transportes.

 

Devolución de productos

Le recordamos que la ley establece que el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. (BOE http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf. Para ello debe comunicárnoslo previamentea través de nuestro mail info@genprofessional.es

El derecho de devolución se aplicara a productos en su envase original, completos, sin desprecintar y en buen estado. Los productos que se devuelvan incompletos, estropeados, desprecintados o utilizados no serán aceptados.

El cliente deberá abonar los portes de ida y vuelta, así como los gastos administrativos u otro tipo que se generen como consecuencia de su devolución.

En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise la mercancía en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.

Si tras revisar el envío de su material observase diferencias entre el material recibido y el albarán de envío, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de factura y detallando las diferencias indicadas, por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario.

GenSupplements.com no aceptará reclamaciones sobre el envío más allá de los 14 días naturales desde la recepción por su parte del envío.

No proceda a realizar la devolución del pedido hasta haber obtenido confirmación por parte de GenSupplements.com. Después de recibir el mail, GEN Supplements procederá a indicarle los pasos a seguir para llevar a cabo la devolución de la mercancía.

 

Formas de reembolso

GenSupplements.com le devolverá el dinero al cliente lo más rápido posible. Sin embargo, se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada a los almacenes del producto devuelto. 

Después de ponernos en contacto con el cliente a través de e-mail, haremos la devolución del dinero a través de su cuenta paypal o haciendo una transferencia a la cuenta que el cliente nos proporcione. 

Sólo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de GenSupplements.com, es decir, si los productos son defectuosos o no son los que el cliente había pedido.